Assistenza clienti
Come possiamo aiutarti?
Problemi durante l’uso, domande su pagamenti e rimborsi, suggerimenti sulle funzionalità: scrivici qualsiasi cosa. Di solito rispondiamo entro 1–2 giorni lavorativi.
Domande frequenti
Posso provare l’app gratuitamente?
Sì, in due modi. Quando scarichi l’app ricevi 5 sessioni di prova gratuite, senza nemmeno registrarti; in alternativa, quando inizi l’abbonamento puoi scegliere la prova gratuita di 7 giorni. Durante i 7 giorni di prova hai a disposizione una quantità di parole di prova stabilita per ciascun piano e, se disdici in qualsiasi momento durante la prova, non ti verrà addebitato nulla.
Come sono organizzati i piani?
Sono abbonamenti mensili e ci sono quattro piani: Lite (15.900 won / mese), Basic (29.000 won / mese), Plus (129.000 won / mese) e Max (330.000 won / mese); per Lite e Basic è disponibile anche l’abbonamento annuale (rispettivamente 89.000 e 199.000 won l’anno). Ogni piano include un diverso numero di parole utilizzabili nell’arco del mese: rispettivamente circa 5.000, 10.000, 50.000 e 120.000 parole.
Come viene calcolato l’uso delle parole?
Il conteggio si basa sul numero di parole risultanti dalla conversione in inglese di ciò che dici, con un rapporto 1:1, senza alcun moltiplicatore in base al modello. In presenza di molto rumore di fondo, eventuali errori di riconoscimento potrebbero far risultare un consumo più alto di quello reale: per questo, negli ambienti rumorosi, ti consigliamo di usare la modalità push-to-talk.
Come funzionano il pagamento e il rinnovo automatico?
L’abbonamento prevede un pagamento ricorrente (mensile o annuale) tramite App Store o Google Play e, se non viene annullato, si rinnova e viene addebitato automaticamente a ogni ciclo di fatturazione. Se hai iniziato con la prova gratuita di 7 giorni, il primo addebito avviene al termine della prova. Puoi controllare il metodo di pagamento e le ricevute direttamente dal tuo account sullo store.
Come faccio ad annullare l’abbonamento?
Puoi annullarlo in qualsiasi momento dall’App Store (Impostazioni > ID Apple > Abbonamenti) o da Google Play (Gestisci abbonamenti). Una volta annullato, l’addebito automatico si interrompe a partire dal ciclo di fatturazione successivo, ma puoi continuare a usare il servizio fino al termine del periodo già pagato.
Qual è la politica di rimborso?
Se sono trascorsi meno di 7 giorni dalla data di pagamento e non hai ancora utilizzato il servizio (consumo di parole), ti rimborsiamo l’intero importo. Dopo aver iniziato a usare il servizio, trattandosi di contenuti digitali, il rimborso potrebbe essere parziale o non disponibile, in base al consumo. Per i pagamenti effettuati tramite gli store (App Store · Google Play) si applicano in via prioritaria le procedure di rimborso del relativo store. Per i criteri dettagliati, consulta la Politica di rimborso.
Come ricevo il bonus invito (referral)?
Quando un amico si iscrive e si abbona tramite il tuo link di invito, sia tu sia il tuo amico ricevete parole bonus, fino a un massimo di 50.000 parole (un valore di circa 145.000 won). Le parole bonus si possono usare liberamente durante il periodo di abbonamento attivo.
Che cos’è la modalità mani libere?
È una funzione che, anche nei momenti in cui hai le mani occupate, ti basta tenere l’app accesa per far ascoltare al tuo bambino l’inglese adatto alla situazione. Mentre lo abbracci, gli dai la pappa o giocate insieme, l’esposizione all’inglese continua in modo naturale, in ogni momento.
Se ho altre domande, a chi posso rivolgermi?
Compila il modulo di contatto qui sopra oppure scrivici un’email a support@alohomora.company: di solito rispondiamo entro 1–2 giorni lavorativi.