Soporte
¿En qué podemos ayudarte?
Cuéntanos cualquier problema con la app, dudas sobre pagos y reembolsos, sugerencias de funciones o lo que necesites. Normalmente respondemos en 1–2 días hábiles.
Preguntas frecuentes
¿Puedo probarla gratis?
Sí, hay dos maneras. Al descargar la app tienes 5 sesiones de prueba gratis sin necesidad de registrarte, y al empezar una suscripción también puedes elegir una prueba gratis de 7 días. Durante los 7 días de prueba dispones de una cantidad de palabras de prueba definida según el plan, y si cancelas en cualquier momento durante la prueba no se te cobra nada.
¿Cómo están organizados los planes?
Son suscripciones mensuales y hay cuatro: Lite (15,900 wones/mes), Básico (29,000 wones/mes), Plus (129,000 wones/mes) y Max (330,000 wones/mes). Los planes Lite y Básico también se pueden contratar como suscripción anual (89,000 y 199,000 wones/año, respectivamente). Cada plan ofrece una cantidad distinta de palabras para usar durante el mes: aproximadamente 5,000, 10,000, 50,000 y 120,000 palabras, respectivamente.
¿Cómo se calcula el consumo de palabras?
Se calcula 1:1 según la cantidad de palabras del resultado en inglés de lo que dices, y no se aplica ningún multiplicador por modelo. Si hay mucho ruido alrededor, los errores de reconocimiento pueden hacer que el consumo se registre más alto de lo real, así que en ambientes ruidosos te recomendamos usar el modo pulsar para hablar.
¿Cómo funcionan el pago y la renovación automática?
La suscripción es un cobro recurrente (mensual o anual) a través de la App Store o Google Play y, si no la cancelas, se renueva y se cobra de forma automática en cada ciclo de facturación. Si empezaste con la prueba gratis de 7 días, el primer cobro se realiza cuando termina la prueba. Puedes consultar tu método de pago y tus recibos en la cuenta de cada tienda.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Puedes cancelarla cuando quieras desde la App Store (Ajustes > [tu nombre] > Suscripciones) o desde Google Play (Administrar suscripciones). Al cancelar, los cobros automáticos se detienen a partir del siguiente ciclo de facturación, y podrás seguir usando la app durante el periodo que ya pagaste.
¿Cuál es la política de reembolsos?
Si han pasado menos de 7 días desde el pago y aún no has usado el servicio (sin consumo de palabras), te reembolsamos el importe completo. Una vez que empiezas a usarlo, por la naturaleza del contenido digital, el reembolso puede ser parcial o estar limitado según el consumo. En los pagos hechos a través de las tiendas (App Store y Google Play) se aplica primero el procedimiento de reembolso de cada tienda. Para conocer los criterios en detalle, consulta la Política de reembolsos.
¿Cómo recibo el bono por recomendación (referidos)?
Cuando un amigo se registra y se suscribe con tu enlace de recomendación, ambos reciben palabras de bono, y puedes acumular hasta 50,000 palabras (un valor aproximado de 145,000 wones). Las palabras de bono se pueden usar libremente durante el periodo de suscripción activa.
¿Qué es el modo manos libres?
Es una función que, con solo dejar la app encendida, le hace escuchar inglés a tu bebé según cada situación, incluso cuando tienes las manos ocupadas. Así puedes mantener de forma natural la exposición al inglés en todo momento: mientras lo cargas, lo alimentas o juegas con él.
¿A dónde escribo si tengo más preguntas?
Completa el formulario de contacto de arriba o escríbenos a support@alohomora.company y normalmente te responderemos en un plazo de 1–2 días hábiles.