Hỗ trợ khách hàng
Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?
Từ vướng mắc khi sử dụng, câu hỏi về thanh toán và hoàn tiền, đến góp ý tính năng — bạn đều có thể gửi cho chúng tôi. Thông thường chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 1–2 ngày làm việc.
Câu hỏi thường gặp
Tôi có thể dùng thử miễn phí không?
Có chứ, và có hai cách. Khi tải ứng dụng, bạn được dùng thử miễn phí 5 lần mà không cần đăng ký tài khoản; ngoài ra, khi bắt đầu gói đăng ký, bạn có thể chọn dùng thử miễn phí 7 ngày. Trong thời gian dùng thử 7 ngày, mỗi gói cước cung cấp một lượng từ dùng thử riêng, và nếu bạn hủy bất cứ lúc nào trong thời gian dùng thử thì sẽ không bị tính phí.
Các gói cước được chia như thế nào?
Có bốn gói đăng ký theo tháng: Lite (15.900 won/tháng), Cơ bản (29.000 won/tháng), Plus (129.000 won/tháng) và Max (330.000 won/tháng); riêng gói Lite và Cơ bản còn có lựa chọn đăng ký theo năm (lần lượt 89.000 và 199.000 won/năm). Mỗi gói có lượng từ sử dụng trong một tháng khác nhau, lần lượt khoảng 5.000 · 10.000 · 50.000 · 120.000 từ.
Lượng từ sử dụng được tính như thế nào?
Chúng tôi tính theo tỷ lệ 1:1 dựa trên số từ trong phần lời nói của bạn sau khi được chuyển sang tiếng Anh, và không áp dụng hệ số nhân theo từng mô hình. Nếu xung quanh có nhiều tiếng ồn, ứng dụng có thể nhận diện nhầm khiến lượng từ bị tính cao hơn thực tế, nên trong môi trường ồn ào, chúng tôi khuyên bạn dùng chế độ nhấn để nói (push-to-talk).
Việc thanh toán và tự động gia hạn diễn ra như thế nào?
Gói đăng ký được thanh toán định kỳ (theo tháng hoặc theo năm) qua App Store hoặc Google Play, và nếu bạn không hủy thì gói sẽ tự động gia hạn và thanh toán vào mỗi chu kỳ. Nếu bạn bắt đầu với 7 ngày dùng thử miễn phí, lần thanh toán đầu tiên sẽ diễn ra khi thời gian dùng thử kết thúc. Bạn có thể kiểm tra phương thức thanh toán và hóa đơn ngay trong tài khoản của từng cửa hàng.
Tôi muốn hủy gói đăng ký thì làm thế nào?
Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào qua App Store (Cài đặt > Apple ID > Đăng ký) hoặc Google Play (Quản lý gói đăng ký). Sau khi hủy, việc thanh toán tự động sẽ dừng lại từ chu kỳ kế tiếp, và bạn vẫn được tiếp tục sử dụng trong suốt thời gian đã thanh toán.
Chính sách hoàn tiền như thế nào?
Nếu trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán mà bạn chưa sử dụng dịch vụ (chưa dùng từ nào), chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ. Sau khi đã bắt đầu sử dụng, do đặc thù của nội dung số, việc hoàn tiền có thể chỉ được thực hiện một phần hoặc bị giới hạn tùy theo lượng đã dùng. Đối với các khoản thanh toán qua cửa hàng (App Store · Google Play), quy trình hoàn tiền của từng cửa hàng sẽ được ưu tiên áp dụng. Vui lòng xem chi tiết tại Chính sách hoàn tiền.
Làm sao để nhận thưởng giới thiệu (referral)?
Khi bạn bè đăng ký và mua gói qua liên kết giới thiệu của bạn, cả bạn và bạn bè đều được tặng từ thưởng, tối đa lên đến 50.000 từ (tương đương khoảng 145.000 won). Từ thưởng có thể sử dụng thoải mái trong suốt thời gian gói đăng ký đang hoạt động.
Chế độ rảnh tay là gì?
Đó là tính năng giúp bạn chỉ cần bật ứng dụng lên là nó sẽ tự cho bé nghe tiếng Anh phù hợp với từng tình huống, ngay cả khi tay bạn đang bận. Lúc bế con, lúc cho con ăn, lúc chơi cùng con — bé vẫn được tiếp xúc với tiếng Anh một cách thật tự nhiên trong mọi khoảnh khắc.
Nếu còn thắc mắc khác thì liên hệ ở đâu?
Bạn hãy điền vào mẫu liên hệ phía trên hoặc gửi email tới support@alohomora.company, chúng tôi thường sẽ phản hồi trong vòng 1–2 ngày làm việc.