Suporte
Como podemos ajudar?
Conte para a gente qualquer dificuldade no uso, dúvidas sobre pagamento e reembolso, sugestões de recursos — o que você precisar. Normalmente respondemos em 1 a 2 dias úteis.
Perguntas frequentes
Posso experimentar gratuitamente?
Sim, de duas formas. Ao baixar o app, você ganha 5 usos gratuitos, sem precisar nem de cadastro; e, ao iniciar uma assinatura, você também pode escolher o teste grátis de 7 dias. Durante os 7 dias de teste, cada plano oferece uma quantidade de palavras de teste definida, e, se você cancelar a qualquer momento durante o teste, nada é cobrado.
Como são os planos?
São quatro assinaturas mensais: Lite (15.900 wons/mês), Básico (29.000 wons/mês), Plus (129.000 wons/mês) e Max (330.000 wons/mês); o Lite e o Básico também podem ser contratados como assinatura anual (89.000 e 199.000 wons/ano, respectivamente). Cada plano oferece uma quantidade diferente de palavras para usar durante o mês: cerca de 5.000, 10.000, 50.000 e 120.000 palavras, respectivamente.
Como o uso de palavras é calculado?
O cálculo é feito 1:1, com base no número de palavras do resultado em inglês gerado a partir da fala do usuário, sem nenhum multiplicador por modelo. Se houver muito barulho ao redor, o reconhecimento pode falhar e registrar um uso maior do que o real; por isso, em ambientes ruidosos, recomendamos usar o modo push-to-talk (apertar para falar).
Como funcionam o pagamento e a renovação automática?
A assinatura é uma cobrança recorrente (mensal ou anual) pela App Store ou pelo Google Play e, se você não cancelar, é renovada e cobrada automaticamente a cada ciclo de pagamento. Se você começou com o teste grátis de 7 dias, a primeira cobrança acontece quando o teste termina. A forma de pagamento e os recibos podem ser consultados na sua conta de cada loja.
Como faço para cancelar a assinatura?
Você pode cancelar quando quiser na App Store (Ajustes > Apple ID > Assinaturas) ou no Google Play (Gerenciar assinaturas). Ao cancelar, a cobrança automática é interrompida a partir do próximo ciclo, e você continua usando normalmente durante o período já pago.
Como funciona a política de reembolso?
Se ainda estiver dentro de 7 dias a partir da data do pagamento e você ainda não tiver utilizado o serviço (uso de palavras), fazemos o reembolso integral. Depois que o uso começa, por se tratar de conteúdo digital, o reembolso pode ser parcial ou ficar limitado conforme a quantidade já utilizada. Para pagamentos feitos pelas lojas (App Store e Google Play), os procedimentos de reembolso de cada loja têm prioridade. Para conhecer os critérios em detalhe, consulte a Política de Reembolso.
Como recebo o bônus de indicação?
Quando um amigo se cadastra e assina por meio do seu link de indicação, vocês dois ganham palavras de bônus, podendo receber até 50.000 palavras (equivalente a cerca de 145.000 wons). As palavras de bônus podem ser usadas livremente durante o período da assinatura ativa.
O que é o modo mãos livres?
É um recurso que, mesmo nos momentos em que você está de mãos ocupadas, leva inglês ao bebê de acordo com cada situação: basta deixar o app ligado. Na hora de pegar no colo, de dar de comer e de brincar, a exposição ao inglês continua de forma natural em todos os momentos.
Tenho outras dúvidas. Onde posso falar com vocês?
É só preencher o formulário de contato acima ou enviar um e-mail para support@alohomora.company; normalmente respondemos em 1 a 2 dias úteis.